SERVICE APRÈS-VENTE DE CIGARELEC®

Tous les produits Cigarelec® sont couverts par la garantie du constructeur qui vous protège contre tout dysfonctionnement et autre vice de fabrication. La durée de cette garantie est de 6 mois.
Nous n'assurons pas le S.A.V pour tous les achats effectués en dehors de ce site.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de litige concernant un achat effectué auprès d'un revendeur.

« CERTAINS de nos clients sollicitent le SAV pour des dysfonctionnements. Il s’est avéré que dans les ¾ des réclamations SAV, les pièces dites défectueuses ne l’étaient pas.
Il s’agit de toute évidence d’une mauvaise utilisation. Nous demandons à notre clientèle de bien suivre les procédures d’utilisation. En cas de retour de pièces « diagnostiquées non défectueuses » les frais de port pour le renvoi du colis sera désormais à la charge du client. »

Que faire en cas de panne ?

1- Vérifier que vous avez bien suivi le mode d'emploi. Nous vous conseillons de consulter le menu "Mode d'emploi" de notre site. Plusieurs problèmes d'utilisation ont été résolus par ce biais.

2- Si votre problème persiste, Contactez le service après vente: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Ce que nous attendons dans votre mail:

- une description détaillée de votre problème

- de nous préciser un numéro de téléphone, qui nous sera utile ultérieurement en cas de nécessité (diagnostic en ligne éventuellement).

Que se passe t-il si la Cigarelec a été achetée chez un de nos revendeurs?

Nous vous demandons de contacter le revendeur Cigarelec® qui fera le diagnostic avec vous. Chaque revendeur Cigarelec® assure la même qualité de S.A.V. Si vous avez du mal à contacter votre revendeur, merci de nous en faire part.

Comment puis-je retourner mon produit défectueux au Service Après Vente ?

Il vous suffit de nous retourner la ou les pièces défectueuses à CIGARELEC SAV, 390 rue de l'Aunis 79230 Aiffres. N'oubliez pas d'y rejoindre un courrier avec vos références.

Les frais de renvoi d’un produit au Service Après Vente de Cigarelec® sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour vers le S.A.V Cigarelec sont désormais à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables. L'envoi du ou des pièces échangées (SAV Cigarelec --> client) est à la charge de Cigarelec.